JUSSIEU secours AUXERRE - Ambulance du Serein

"Je tiens à remercier l’ambulancière avec les cheveux rouge court et ondulé (je crois que sont prenom comméce par Pa) qui est venue auprès de mon mari lorsque j’ai appelé le 15. Elle est correcte connais très bien son métier, poli, souriante. Donne de bonne explications. Merci a vous de votre professionnalisme, de votre patience et surtout vôtres gentillesse, votre sourire et amabilité. Ne changez rien"

"J ai eu la personne qui s occupe de la facturation.... et bien appeler pour se faire insulter et raccrocher au nez pas cette dame que je ne connais pas reflète très bien cette entreprise...2eme fois que j ai du faire avec eux pas par choix mais plus jamais. Faites travailler les petites entreprises qui sont a votre écoute et la pour vous. Si j avais pu mettre 0 étoile je l aurais fait...."

"Deux hommes sont venus chercher ma mère ; l’un d’eux grand , fort, moustachu a été fort désagréable. Il a refusé de prendre un sac avec un traitement qui lui est indispensable, imposé d’emmener les ordonnances qui malheureusement ont été perdues (le médecin de l’hôpital lors de l’hospitalisation a dû téléphoner à la pharmacie de ma mère) ,soutené que ce n’était rien et qu’elle reviendrait dans la soirée… il n’est pas médecin, ne peut tenir ces propos. C’est honteux de travailler dans le milieu medical et avoir aucune bienveillance. Heureusement son collègue était plus professionnel. Ma mère a été hospitalisée."

"Vos chauffeurs ont il le permis ? Voiture immatriculée GG-684-YZ Qui colle quand c'est indiqué 90 et double ensuite par la droite pour ensuite ne plus rouler er embêter tout les usagers de la route. La dame d'un certain âge assise à côté doit être ravis de sa course."

"Deux étoiles car le monsieur qui nous accompagnait dans l’ambulance était super gentil et bienveillant avec mon bébé ( merci pour la peluche 🙂, un monsieur à lunette très gentil ) , par contre le deuxième qui conduisait il a rater sa vocation et pour la politesse la bienveillance et le respect ont en reparlera , jetait chez des amies à côté d’Auxerre donc pas le dossier médical de mon fils ce monsieur c’est permis de me prendre la tête comme si j’étais sa gamine , il ne connaissait rien à son travail ni à ce que mon fils avais et le comble c’est que mon gamin de 13mois a voyager 30 min sur mes genou assis sur un siège ou de base un ambulancier s’assoit pour surveiller son patient , voyage pas sur le brancard qui était à côté de nous mais assis comme un chien après une crise d’épilepsie tout ceci et normal . J’ai pris des photos au besoin a envoyé en privé car je n’afficherai pas la tête de mon fils là dessus"

"C est une équipe vraiment super gentille avec le patient. Bravo"

"J'ai du faire appel à eux et j'ai eu en tout pour le moment déjà 3 allers retours avec des chauffeurs différents. Tous les chauffeurs étaient ponctuels (à 10 / 15 minutes près mais ça mérite pas une étoile en moins) et sympathiques. L'accueil téléphonique était sérieux et professionnel. Je referais appel à eux des que besoin."

"Une incohérence envers l'entreprise arrêté le transport de personnes lorsque ces personnes dénonce une attitude de certains chauffeur inadmissible et impardonnable sachant qu'il transport toutes catégories de personnes fragiles jeunes vulnérable et autres ect. Pour ne pas reconnaître le problème on evience les clients pour faire taire ce qui ne serait bon a savoir pour protéger les plus vulnérable"

"Aujourd'hui, 16/05/2025. Le chauffeur (taxi cheny) n'est pas descendu de son véhicule. Il se faisait bronzer en étant sur son téléphone. Maman , ayant entendu le bruit de l'auto, est sortie et descendue sans aide les escaliers avec sa canne et a dû se débrouiller toute seule pour monter dans le véhicule. Je l'ai regardé faire.... Cela n'est pas la première fois que ça se produit.😡"

"Vous cherchez un service d’ambulance ? Passez votre chemin. Ce sont juste des mecs qui veulent de l’argent. En on rien à faire des patients, m’ont fait attendre plus de 3h30 mais ça ne les dérange pas parce que « c’est une sortie d’hospitalisation » . Les pauvres chauffeurs étaient désolés à leurs arrivés, ne comprennent pas comment le bureau gère des patients comme des colis sans la moindre humanité. Cher ambulanciers : fuyez si vous voulez être ambulancier et non chronoposte !"

"J'ai eu une convocation à la sécurité sociale. J'étais allité Je ne pouvais pas conduire. La sécurité sociale m'a autorisé une prise en charge à titre exceptionnel que j'ai donné au chauffeur qui ne l'a jamais transmis ou les bureaux l'ont perdu .Quand j'ai recu la facture. J'avais tout expliqué. On m'a dit pas de problème. Et 2 ans après on me somme de payer sinon amende de 200eur.2 ans après comment retrouver le médecin qui m'a contrôlé??et pour eux 50eur ce n'est rien pffff Pour eux J'avais qu'à demandé à un proche pour y aller.Certaines personnes sont seules et sans personne pour rappel."

"Aucune étoile 🌟. Ne respecte pas le code de la route. Vitesse excessive en agglomération. Insultes et menaces."

"Je fais appel à leur service depuis plusieurs années. Et depuis quelques temps je suis très déçue du service rendu. Les chauffeurs sont au top et très professionnels, mais au niveau organisation on a l'impression d'être chez Ups... De vulgaires colis et non des patients atteints de pathologies. J'espère que ces remarques seront prises en compte car au final ce sont les patients et les chauffeurs qui en pâtissent. Ils font de leur mieux et gardent le sourire malgré tout. Un grand bravo à eux et surtout un grand merci."

"Des escrocs qui tentent de faire payer les morts plus de 3 ans après le décès."

"Une heure de retard Examen à 10h10, arrivée à 11h30 !!! La personne à du attendre que tous les rendez-vous passent pour être pris en charge...donc à 12h30 Le retour pas mieux, le chauffeur pas mieux, il rale car la personne avait un fauteuil roulant Bonjour l humanité pour une société de service"

"Je met 1 etoile car on ne pas pas en mettre 0 mais elle mériterait. Une femme au telephone audieuse qui vous prend de haut et qui raccroche au nez. Chauffeur qui ne respecte pas les codes de la route (feux rouges non respectés alors que c'est pour une visite médicale, allures non adaptées, trop vite....). Un danger public. Je ne suis pas là seule à ALERTER ici sur avis Google."

"Un grand merci a la régulation des ambulances pour leur sympathie leur réactivité et leur professionnalisme.... heureusement que vous êtes là..."

"J'ai été transporté par presque toutes les ambulances d'Auxerre et ses environs... Jussieu Auxerre sont les plus sérieux professionnels...et les mieux équipés"

"Le personnel de jussieu secours n'est pas exempté de porter le masque FFP1 quand il est en présence du public dans le service des urgences du centre hospitalier d'Auxerre. C'est une faute professionnelle grave ils sont plus que quiconque susceptible d'être porteur de germe ou virus. Honteux c'est une règle de base d'hygiène et sécurité."

"ne sont pas honnête, ils n'ont rien à faire des patients c'est l'argent qui comptes (je parle bien sûr des gens du bureau décideurs, régulateurs) problème de communication à éviter si possible, ils ne vous aide pas pour soigner votre pathologie, au contraire."

"J'ai eu cette personne 2 fois pour aller à Dijon et la je refuse de l'avoir je vais me faire soigner à Dijon pour une maladie c'est pas pour mourir sur la route. Vitesse excessive sur l'autoroute et manipulation fréquente du portable"

"Ma fille a été prise en charge pour être conduite aux urgences suite à de violentes douleurs dans le dos qui ne lui permettaient plus de bouger. Sa souffrance était extrême. 2 ambulanciers sont venus la chercher. Aucun test pour vérifier la sensibilité des membres, pas d’immobilisation dans un matelas coquille, les ambulanciers l’ont obligée à se déplacer jusqu’au brancard. Les sangles pour la maintenir sur le brancard ont mal été réglées. Ma fille a dû se cramponner tout le trajet. Le conducteur roulait vite, sans prendre en compte ses douleurs. La personne qui était à l’arrière de l’ambulance lui a dit plusieurs fois de serrer les dents. Durant tout le trajet, il n’a pas quitté son téléphone portable pour regarder un match de foot apparemment plus important que le bien être de ma fille. Il commentait le match pour son collègue conducteur. Tout ceci est inadmissible et aurait pu avoir de graves conséquences pour la santé de ma fille."

"Je donne trois étoiles car les ambulanciers sont très professionnels et sympa. Mais la régulation et précisément le régulateur est d'une indécence et d'un amateurisme sidérant. Il envoie des ambulanciers une heure avant, des fois un jour avant le jour du rendez-vous. Aujourd'hui encore il a fait la même chose et avec sa collègue voulaient imposer à ma femme d'être prise en charge à 12h30. J'explique que c'est pas possible car elle ne sera pas prête mais je peux faire pour 12h45, et dans les échanges très houleux que j'ai avec lui, il me sort que si ma femme ne va pas chez son kiné, eux c'est pas leur problème. Les ambulanciers étaient là et entendaient tout. Il a fini par me raccrocher au nez. À Auxerre j'aurais le choix, j'aurais changé de service d'ambulance. Très lamentable."

"Bonne prise en charge rapide de mon oncle en service de nuit....personnel respectueux réactif et agréable...merci pour votre professionnalisme.."

"J'ai eu une excellente expérience avec les ambulances jussieu pour mon dernier trajet médical. L'équipe a été très professionnelle, ponctuelle et attentive à mes besoins. Le véhicule était propre et confortable, ce qui a rendu le trajet très agréable. Merci à toute l'équipe pour leur gentillesse et leur bienveillance. Je recommande vivement leurs services !"

"Les chauffeurs sont des malades chez vous. Sur un passage clouté le chauffeur double la voiture qui était arrêtée pour me laisser traverser et là il me frôle comme un malade. Il sortait du CHA. Les feux Rouges n'en parlons pas on met la sirène et on passe. Y'a un peu d'exagération. Et j'ai d'autres ex. À vous donner. Cordialement"

"Au top pendant ma grossesse pour aller retour Ma fille veux sont chauffeur pour aller a Necker mes elle l'a plus galère et ses pas top j'espère que sa ça être lui qui va la ramener Turgut"

"Je met 1 etoile car on ne pas pas en mettre 0 mais elle mériterait une femme au telephone audieuse qui vous prend de haut et parle comme un chien et encore je pèse mes mots !!! Je lui ai demandé son nom elle a jamais voulue me le dire elle répondait au téléphone le lundi 14 avril au alentours de 17h 17h30"

"1 étoile car je ne peux pas mettre zéro. Pour faire court… j’appelle pour une prise en charge d’une course je tombe sur une charmante demoiselle qui a dû se lever du pied gauche , d’une insolence et d’un mépris juste exceptionnel tout ça parce que mademoiselle ne voulait pas se donner la peine de se référer à l’historique des courses pour connaître la durée exact du rdv de ce fait elle m’a littéralement raccrochée au nez! De ce fait je me rends d au siège pour avoir des explications sur cette façon de procéder, je rencontre la responsable qui cautionne et valide la démarche de son employée ! Et me demande même si je veux reprendre le dossier de ma mère!!!"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Rendez vous raté pour une biopsie. Traitement arrêté 2 jours avant l'examen, et il oublie le patient. J'ai attendu ma maman 3 hres à l'hôpital.... Une honte!!! Impossible de les joindre pour connaître le pourquoi... Société qui ne respecte pas les patients. Même pour 10mn d'examens, 2 chauffeurs (un pour l'aller et un autre pour le retour )différents avec un temps d attente..... Une usine ,pourquoi ? Ah , j'oubliais....l'argent Inadmissible."

"Très déçu plus d'une heure d'attente pour rentrer chez moi et avoir un taxi ,prochaine fois laisser nous le taxi qui nous emmène on sera sur de rentrer.si il fallait facturer l'attente que l'on n'a entre nos appel a la régule et le taxi ,on serait gagnant, normalement mon retour était prévu a 13 H15 et la 14 h45 toujours personne .c'est décevant"

"Impossible d'avoir un taxi chez eux, ne prennent pas les rdv kiné donc quand on vient de se faire opérer des pieds on ne peut forcément pas conduire donc si aucun taxi ne veut faire la course comment peut-on se faire soigner ?"

"Très satisfaite de cette expérience, chauffeur de taxi très compétent, bien élevé et surtout humain, un retour à domicile agréable après la déconvenue d'une autre société de taxi qui m'avait pourtant transporté à l'allée et m'a laissé tomber au dernier moment, je recommande la société Jussieu à 100%, encore merci au chauffeur qui j'espère se reconnaîtra !"

"Société irrespectueuse des patients Faut attendre 2h au CHU pour une sortie malgré que le chauffeur est sur le parking ! Cela a plusieurs reprise Certains chauffeurs au téléphone (SMS) tout au long du trajet"

"Société de transport sans empathie… Aucun respect des horaires, encore aujourd hui , 20 minutes de retard car le chauffeur est allé chercher un second patient. Aucun respect des consignes quant à l arrivée au chu de Dijon Secretariat fort désagréable Je déconseille fortement cette société"

"Je fais appel depuis plus de 10 ans aux ambulances taxi VSL Renard - saint Amatre Jussieu .. pour des déplacements sur Paris , région Île de France , Dijon , les trajets sur Dijon notamment pour des séjours en ambulatoires sont catastrophiques. Le taxi VSL au retour est toujours en retard d’une heure voire 2 . Le 28 septembre au retour sur Auxerre j’ai été prise en charge par 1 chauffeur qui avait déjà des passagers. Nous étions 5 dans le véhicule en comptant le chauffeur. C’est inadmissible. J’avais subi une intervention Chirurgicale et un bras en écharpe. Un an auparavant j’avais une jambe en extension et pas de place dans le véhicule qui comportait déjà un passager . Pourtant j’avais prévenu à plusieurs reprises en prenant mes Rv que je serai dans un état qui nécessiterait plus d’égards . C’est lamentable pour une si grande entreprise d’agir de la sorte avec une clientèle captive .certains chauffeurs sont même gênés d’assurer des prises en charge dans de si mauvaises conditions. D’autres sont très professionnels et agréables. Il y en a également qui n’ont aucune attention pour leurs patients. Tout cela est bien regrettable. La qualité du service se dégrade de mois en mois . L’organisation est vraiment à revoir. L’image de marque de cette entreprise est bien entachée. Il semblerait que la rentabilité passe en priorité et que le bien être des « clients «  est non seulement aléatoire mais accessoire ."

"Je suis satisfaite de ce transport. Je suis notamment paraplegique depuis 10 ans. J'ai régulièrement des rendez-vous Je souhaite dire ma satisfaction au Gérant. Ce n'est pas facîle pour les chauffeurs ambulanciers. Je veux les remercier. Signé MC Duflanc de Saint Georges sur Baulche"

"Les ambulanciers sont au top avec ma maman âgée et malade, mais il faut revoir l'accueil téléphone car certaines personnes ne sont vraiment pas agréableset à l'écoute, c'est bien dommage lorsque l'on tombe dessus"

"Comportement honteux et irrespectueux avec une personne âgée et en état de grande faiblesse. Se sont permis de lui confisquer sa pièce d'identité et carte vitale malgré que le centre Leclerc leur ai certifié que la prise en charge leur serait remise dès le lendemain. Chauffeur et secrétaire aussi odieux et agressifs l'un que l'autre tant avec la patiente qu'avec le personnel hospitalier. Attendre 24h pour être payés n'allait pas mettre en péril l'entreprise, faire preuve d'humanité non plus..."

"Mauvaise expérience téléphonique. Rdv pris 10j avant un rdv, on t'appelle la veille en t'engueulant car la course n'est pas prise en charge. Alors déjà ce serait à moi de gueuler de m'annoncer ça la veille et en plus pourquoi m'engueuler moi ? Franchement, service client hallucinant 😱"

"Ça ne sert strictement à rien de prendre un RDV plusieurs jours à l’avance car de toutes les façons il ne sera pas respecté. C’est fatigant et ça cause du retard pour la clinique . Les médecins n’ont pas que ça à faire de nous attendre ."

"Une étoile car impossible de n'en mettre aucune. N'honnore pas les rendez-vous et affirme qu'aucun rendez-vous n'a été pris, gestion de planning lamentable, habituellement les ambulances Renard se faisaient attendre mais là de mieux en mieux !!!! Très mauvaise gestion de la logistique, accueil téléphonique déplorable. Certains chauffeurs n'ont aucune empathie avec le malade et ne sont absolument pas préoccupés par sa difficulté à s'installer dans les véhicule quand il souffre . Plannings mal gérés par l'entreprise. A fuir !"

"Cette étoile est pour cette désagréable dame blonde à lunettes qui devait me ramener, qui est arrivée en me gueulant dessus parce que ma sortie n'était pas faite (alors que c'est pour moi la 1ere fois que j'utilisais ce mode de retour et sa sera la dernière d'ailleurs) qui a chargé mes affaires et qui vu que sa n'allait pas assez vite a redescendu mes affaires et qui est partie en nous hurlant encore une fois dessus (moi ainsi que les infirmières) , me laissant trouver un moyen de retour moi même. Je n'avais personne pour me ramener de mon séjour à la Poly, après avoir trouver bien t'en que mal j'ai attendu 1h30 pour rentrer Quelle change de boulot c'est mieux pour tout le monde je pense."

"Personnel à l’aller incompétent le retour était mieux. Aujourd’hui 30/06/22 je suis tombé sur un chauffeur fou furieux. J’attendais depuis une heure sa visite quand je lui ai fait remarqué son retard il est devenu fou disant qu’il revenait de Dijon et devenant menaçant physiquement. Si les cadences sont infernales chez renard (cela m’étonnerais) il faudrait donner des calmants aux chauffeurs de ce type car leur rôle c’est de prendre soin des patients et non pas de les maltraiter surtout après une chimiothérapie..."

"Ma mère a été transportée des urgences d'Auxerre à son domicile situé à Bleneau. Les ambulanciers ont exigé un chèque de de 257, 91 euros pour charge bariatrique (au delà de 130 kg). Ma mère pèse 140 kg. Cette somme n'est pas prise en charge par la sécurité sociale, ni la mutuelle. Après appel au service de facturation, la personne m'explique que les brancards ne supportent pas plus de 130 kg et qu'il a fallu un véhicule spécial !!!! Les brancardiers n'ont pas pris un véhicule spécial et ont utilisé les brancards habituels.... Je vous déconseille donc de vous adresser à ces escrocs car cela fait cher du kg supplémentaire.... en sus de la discrimination à la clef..."

"Une première expérience agréable. Le travail est bien fait à l'aller comme au retour avec des chauffeurs et véhicules différents. J'ai réellement apprécié le retour en voiture taxi et son chauffeur. Véhicule très propre, homme courtois. Je retiens de cette expérience un accompagnement ponctuel pour mon entrée à l'hôpital. Un peu d'attente pour le retour mais dans ce sens ce n'est pas gênant. Le personnel fait le job."

"Bonjour, ma femme a été transportée par une de vos ambulanciere qui s'autorise à conduire sans masque car cela la gêne pour respirer et qui a refusé que ma femme ouvre sa fenêtre, (pour ventiler un peu), car l'air dans le cou la gêne... Si ma femme est positive à la Covid dans la semaine je porte plainte pour mise en danger d'autrui. C'est juste scandaleux venant d'une personne qui transporte des MALADES !"

"Tres satisfaite d'un parcours Auxerre Dijon avec les ambulances auxerroises.Chauffeur adorable,prévenant...on a papoté tout le trajet au point que j'ai presque oublié que j'allais me faire opérer...le chauffeur m'a accompagné jusqu'au service ou j'allais être hospitalisée...vraiment très très bien:merci a lui!"

"Aucun professionnalisme suite à une infection pulmonaire étant en choc septique et septicémie avec 8 de tension 2 ambulanciers du dimanche me fait descendre 4 étages à pied sans fauteuil sans rien aucune assistance ....la seule assistance était de s'assoir par terre si j'avais du mal à descendre ....très pro pour une société d'ambulance.. ..."

"Désastreux !!!. Mon ami a du être emmené aux urgences a 4h30 du matin fin octobre . Le samu nous a envoyé ces ambulanciers . J habite au 4 ème sans ascenseur . Ils ont emmené mon ami qui faisait un choc septique sans brancard ni chaise ! Alors qu il a été admis en réanimation à son arrivée. Ils me l ont fait descendre en étant chacun d un de ses coté . GROSSE FAUTE PROFESSIONELLE !!!! J aurais pu donner 0 étoile je l aurais fait"